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Gestionnaire de livraison/Delivery Manager

  • 0 yrs
  • $ Not Disclosed / YEAR

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Job Description

***English version below***

À propos de Plusgrade:
Plusgrade est la plateforme de revenus auxiliaires responsable de bon nombre des programmes de mise à niveau et de revenus auxiliaires des principales marques touristiques du monde. Soutenues par d’importantes sociétés de capital-investissement en croissance, dont Novacap et CDPQ, plus de 80 entreprises comme Air Canada, Lufthansa, Hawaiian Airlines, Singapore Airlines, Spirit Airlines, Cathay Pacific, Royal Caribbean, Amtrak font confiance à la plateforme de Plusgrade pour transformer les stocks périssables en revenus grâce à des programmes de mise à niveau de sièges, générant des milliards de dollars en possibilités de revenus et assurant des clients plus fidèles.  Pour bon nombre de nos partenaires, les revenus générés par notre gamme de produits sont essentiels à la façon dont ils ont résisté à la tempête de la COVID-19 et en sont sortis plus forts qu’auparavant.
 
Plusgrade est une entreprise primée, récompensée par le prestigieux prix Deloitte Technology Leadership en tant que leader mondial de la technologie des voyages, et a été continuellement honorée comme l’une des entreprises de technologie à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord grâce à Deloitte Technology Fast 50™, Fast 500™, et a récemment remporté le prix Enterprise Fast 15.
 
Ce qu'on fait:
Vous avez déjà été surclassé en vol ? (Meilleur sentiment à vie, ai-je raison !) Eh bien, vous avez probablement expérimenté nos produits. 
 
La plateforme de revenus auxiliaires de Plusgrade est le seul moteur de marchandisage auxiliaire numérique qui offre aux voyageurs la possibilité de mettre à niveau leur expérience de multiples façons (enchère, achat instantané, sièges bloqués, pour n’en nommer que quelques-unes) dans la fenêtre de réservation au départ. Nous aidons les compagnies aériennes, les croisiéristes et les compagnies de transport ferroviaire de passagers à générer des revenus accessoires grâce à des expériences client incroyables.
 
Nous sommes en tête d’une catégorie à forte croissance. Nous avons surpassé nos objectifs de revenus d’avant la pandémie (et le taux de reprise de l’industrie du voyage), malgré la plus grande perturbation de l’histoire du voyage. Aujourd’hui, nous avons généré plus de 6 milliards de dollars en nouvelles possibilités de revenus. Nous avons l’intention de croître beaucoup, beaucoup plus. Et dans beaucoup plus de segments avec plus de produits.
 
Les membres d’équipe intelligents et très performants vous mettront au défi d’apprendre et de grandir chaque jour. Nous valorisons l’excellent travail et les excellentes idées, et non l’ego. Nous avons créé une équipe de gagnants réellement diversifiée, où nous nous assurons que tout le monde se sent à sa place, mais, surtout, nous partageons les mêmes valeurs: l’obsession du client, l’unité et la réussite. 

Le rôle:
Le gestionnaire de livraison est le propriétaire du processus de livraison et est principalement responsable de la mise en œuvre réussie des meilleurs produits de Plusgrade. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires externes et des intervenants clés, tout en dirigeant nos équipes internes pour assurer la réussite des initiatives des partenaires. Ce poste, relevant du directeur principal, Global Care, Activation & Delivery, utilisera un mélange de connaissance des produits et de gestion de projet pour piloter de nouveaux lancements depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en service.

Ce que vous ferez:
•Contribuer à la préparation du pré-lancement ou participer aux présentations clients
•Diriger et coordonner les lancements de lancement sur les sites des clients
•Assumer la responsabilité de bout en bout de la planification et de l'exécution, et coordonner les activités menant à la mise en service
•Mener des discussions techniques avec les partenaires tout en impliquant des experts en solutions appropriées.
•Assurez-vous que les partenaires comprennent les solutions et les fonctionnalités de Plusgrade
•Travailler avec nos partenaires pour servir de point de contact principal et d'escalade de l'accord à la mise en service
•Coordonner la collecte des exigences en fonction des directives commerciales et de la portée du projet grâce à des réunions avec des partenaires, des tiers et des experts internes
•Diriger la production des énoncés de travail
•S'approprier la portée en s'assurant que les exigences répondront aux besoins des partenaires et seront livrées comme promis
•Soutenir la direction et l'équipe commerciale pendant le processus de vente
•Diriger et gérer la livraison d'initiatives partenaires nouvelles et existantes en utilisant un mélange de meilleures pratiques de gestion de projet (processus et outils) et d'expérience personnelle
•Soutenir le processus d'estimation du projet avec les équipes d'ingénierie et les propriétaires de produits
•Produire et tenir à jour les plans de projet
•Contrôler et surveiller le coût des projets
•Maintenir des rapports d'état réguliers, des journaux de problèmes et d'autres documents liés au projet
•Coordonner la préparation des activités de mise en œuvre avec les équipes externes et internes jusqu'à l'approbation du client avant la mise en œuvre en production
•Préparer et envoyer des communications de déploiement de mise en œuvre
•Coordonner et animer des réunions virtuelles et sur site
•Établir des relations solides à la fois en interne dans l'ensemble de l'organisation pour assurer une collaboration interfonctionnelle et en externe avec des partenaires et des tiers

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
•Une expérience dans les industries du transport aérien et du voyage est indispensable
•Une expérience de travail avec les systèmes logiciels des compagnies aériennes, tels que Amadeus, Sabre, SITA est indispensable
•BA / BS en informatique, ingénierie, domaine technique connexe ou expérience pratique équivalente. Les certifications PMP et Agile sont un plus
•Une expérience en gestion de produit ou en propriété de produit est indispensable
•3 ans et plus d'expérience en livraison/gestion de projet dans des environnements agiles/lean et en livraison de logiciels à des clients commerciaux (B2B)
•Forte expérience dans un environnement agile
•Une expérience avec Kanban est un plus
•Expérience de la gestion de projets avec plusieurs équipes d'ingénierie
•Solide connaissance de la suite Microsoft Office, Google Apps et Jira
•Expérience avec des outils de gestion de projet tels que MS Project ou Smartsheet
•Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale
•Axé sur les résultats et la satisfaction client
•Capacité à voyager à l'international (20% en moyenne)
•Attention méticuleuse aux détails et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
•Patience, sens de l'humour et volonté d'encadrer et d'apprendre

Pourquoi vous joindre à nous?
Il semble y avoir beaucoup de « fusées » à joindre ces jours-ci. Si vous êtes le type de personne qui excellera dans un environnement à forte croissance, vous connaissez déjà le frisson de ce voyage. Voici donc les autres raisons que vous ne connaissez peut-être pas :
 
Nous sommes une équipe de 160 personnes (et au moment où vous lisez ceci, ce # est probablement déjà dépassé!), avec des bureaux à Singapour, New York et Montréal. Vous aurez l’occasion d’avoir un impact profond sur l’orientation de l’entreprise dans les années à venir. Vous pouvez travailler de n’importe où dans le monde jusqu’à 90 jours civils par an, et prendre des vacances illimitées.
 
Vous aidez à connecter les gens?
Votre travail sera vu et utilisé par des millions de personnes, partout dans le monde. Nos partenaires sont des organisations mondiales et comptent sur nous pour créer des programmes qui plairont à leurs passagers. Vous serez une ressource de confiance sur la façon de générer de nouvelles sources de revenus pour certains des plus grands noms du voyage. Donc, que vous ayez aidé un parent à bloquer le siège à côté de lui pour un vol confortable avec sa fille ou que vous ayez mis à niveau un couple avec une chambre vue sur l’océan, votre travail met littéralement des sourires sur les visages des voyageurs.

Avantages sociaux :
Nous voulons que tout le monde reste en bonne santé, se perfectionne souvent et se sente appuyé! 
🏦REER de contrepartie
🏥Plans de santé complets
📅Programme de congés payés illimités
✈️Crédit de surclassement annuel
🏋️‍♀️Une journée de bien-être Plusgrade
🧘Crédit annuel pour bien-être physique
🧘Crédit annuel pour mieux-être mental
📍Flexibilité pour travailler à distance
 
Basée à Montréal, au Canada, avec des bureaux à New York et à Singapour, Plusgrade a reçu le prestigieux prix Deloitte Technology Leadership en tant que leader mondial dans son secteur, De plus, Plusgrade est constamment reconnue comme l’une des entreprises de technologie en croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans les prix annuels Deloitte Enterprise Fast 15™, Technology Fast 50™ et Fast 500™, Deloitte Enterprise Fast 15™, Technology Fast 50™ et Fast 500™.

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About Us:
Plusgrade is the Ancillary Revenue Powerhouse responsible for many of the world’s leading travel brands’ upgrade and ancillary revenue programs. Backed by prominent growth private equity firms including Novacap and CDPQ, over 80 companies like Amtrak, Air Canada, Lufthansa, Hawaiian Airlines, Singapore Airlines, Spirit Airlines, Cathay Pacific, and Royal Caribbean,trust Plusgrade’s Platform to turn perishable inventory into revenue through upgrade and seating programs, generating billions of dollars in revenue opportunity and creating more loyal customers.  For many of our partners, the revenue generated through our suite of products is key to how they’ve weathered the COVID storm–and came out stronger than before.
 
Plusgrade is an award-winning company, recognized with the prestigious Deloitte Technology Leadership award as the global leader in travel technology, and has been continuously honored as one of North America’s fastest growing technology companies with the Deloitte Technology Fast 50™, Fast 500™, and most recently won the Enterprise Fast 15 award.
 
What we do:
Ever been upgraded on a cruise, a rail journey, or a flight? (Best feeling ever, am I right!?) Well, you’ve likely experienced our products. 
 
Plusgrade’s Ancillary Revenue Platform is the only digital-first ancillary merchandising engine that gives travelers the ability to upgrade their experience in multiple ways (bidding, instant purchase, blocked seats to name a few) within the booking to departure window. We help airlines, cruise lines and passenger rail companies generate ancillary revenue through incredible customer experiences.
 
We’re leading a high-growth category. We outpaced our pre-pandemic revenue targets (and the recovery rate of the travel industry), despite living through the greatest disruption in travel’s history. Today, we’ve generated more than $6 billion in new revenue opportunities. We intend to grow much, much more. And into many more verticals with more products.
 
Smart, high-performing team members will challenge you to learn and grow every day. We value great work and great ideas — not ego. We’ve built a genuinely diverse team of winners, where we make sure anyone and everyone feels that they belong, but most importantly, we share the same values of customer obsession, togetherness and winning.
 
The role: 
The Delivery Manager is the owner of the delivery process and is primarily responsible for the successful implementation of Plusgrade’s best-in-class products. You will be working closely with external partners, and key stakeholders, as well as driving our internal teams to ensure the successful delivery of partner initiatives. This position, reporting to the Senior Manager, Global Care, Activation & Delivery, will use a blend of product knowledge and project management to drive new launches from the contract signature to go-live. 
 
What you’ll be doing:
•Contribute to pre-kickoff preparation or participate in customer presentations
•Lead and coordinate Launch Kickoffs at client sites 
•Take end to end responsibility of the planning and execution, and coordinate the activities leading to the go-live
•Lead technical discussions with the partners while involving appropriate solution experts.
•Ensure partners understand Plusgrade’s solutions and features
•Work with our partners to serve as the primary point of contact and escalation from the agreement to go-live
•Coordinate requirements gathering based on commercial guidelines and project scope through meetings with partners, third-parties, and internal experts
•Lead the production of Statements of Work
•Own the scope by ensuring requirements will meet the needs of partners and are delivered as promised
•Support management and the commercial team during the sales process
•Lead and manage the delivery of new and existing partner initiatives by using a blend of project management best-practices (processes and tools) and personal experience
•Support the project estimation process with Engineering Teams and Product Owners
•Produce and maintain project plans
•Control and Monitor projects cost
•Maintain regular status reports, issue logs and other project-related documents
•Coordinate implementation activity readiness with external and internal teams until customer sign-off prior to implementation in production
vPrepare and send implementation roll-out communications
•Coordinate and host virtual and on-site meetings
•Build strong relationships both internally across the organization to ensure cross-­functional collaboration and externally with partners and third-parties
 
What you’ll need to be successful:
•Experience in the airline and travel industries is a must
•Experience working with Airline Software Systems, such as Amadeus, Sabre, SITA is a must
•BA/BS in Computer Science, Engineering, related technical field, or equivalent practical experience. PMP and Agile Certification are a plus
•Experience in product management or product ownership is a must
•3+ years of delivery/project management experience in both agile/lean environments and delivering software to business customer (B2B)
•Strong experience in an agile environment
•Experience with Kanban is a plus
•Experience managing projects with multiple engineering teams
•Solid knowledge of Microsoft Office Suite, Google Apps and Jira
•Experience with project management tools such as MS Project or Smartsheet
•Excellent interpersonal, written, and oral communication skills
•Focused on results and customer satisfaction
•Ability to travel internationally (20% average)
•Meticulous attention to detail, and ability to resolve problems quickly and efficiently
•Patience, a sense of humor, and a willingness to mentor and learn

Why should you join us?
There seem to be many “rocketships” to join these days. If you are the type of person that will excel in a high-growth environment, you already know about the thrill of this journey. So, here are the other reasons you may not know:

We’re a team of 160 people (and by the time you’re reading this, that # is probably already outdated!), with offices in Singapore, New York, and Montreal. You will have the opportunity to profoundly impact where the company goes in the coming years. You can work from anywhere in the world for up to 90 calendar days per year, and take an unlimited vacation
You’re helping connect people. Your work will be seen and used by millions of people, all over the world. Our partners are global organizations and lean on us to create programs that their passengers will love. You will be a trusted resource on how to generate new revenue streams for some of the biggest names in travel. So whether you've helped a parent block the seat next to them for a comfier flight with their daughter or upgraded a couple to an ocean view room, your work literally puts smiles on people's faces.

Benefits and Perks: 
We want everyone to stay healthy, upgrade often, and feel supported!
🏦RRSP Matching 
🏥Comprehensive health plans 
📅Unlimited PTO
✈️Annual upgrade credit 
🏋️‍♀️Annual physical wellness credit 
🧘Annual mental wellness credit 
📍Flexibility to work remotely 

Headquartered in Montreal, Canada, with offices in New York and Singapore, Plusgrade is honored with the prestigious Deloitte Technology Leadership award as a global leader in its sector. Plusgrade is also consistently recognized as one of North America's fastest-growing technology companies in the annual Deloitte Enterprise Fast 15™, Technology Fast 50™, and Fast 500™ awards, Deloitte Enterprise Fast 15™, Technology Fast 50™, and Fast 500™ awards.