Pessoa Coordenadora de Infraestrutura - IT

Por que ser zupper?Vamos direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente de crescimento exponencial. Mais do que palavras bonitas, isso significa que oferecemos todas as oportunidades para que você possa protagonizar sua evolução e todo o suporte necessário.Como protagonismo sem apoio não gera desenvolvimento acelerado, além de oportunidades, cada zupper tem um plano de desenvolvimento de carreira, acompanhamento próximo por uma pessoa do time de People e acesso a uma plataforma proprietária que tangibiliza o sentimento de progresso.E por que fazemos tudo isso?Porque acreditamos que somente um ambiente de crescimento exponencial vai nos fazer chegar aonde queremos: usar a tecnologia para transformar a vida de pessoas, potencializar talentos desperdiçados por falta de acesso e posicionar regiões desprivilegiadas como pólos de tecnologia de qualidade.Ah, e não podemos esquecer: na Zup acreditamos na #Liberdade! Com isso, zuppers podem trabalhar de onde quiserem, seja home office, em nossos escritórios ou em um modelo híbridoSua missão

Sua missão será liderar o time de TI CORP da ZUP, junto com os owners de cada estrutura na qual a área está dividida:

Field & Remote Service: configuração e envio de equipamentos, formatação, suporte ao zupper em problemas diários, apoio aos zuppers que visitam os escritórios.

Access Control & Licences: gerenciamento das plataformas corporativas licenciadas, gestão de acessos e suporte aos zuppers. reporte para auditorias e compliance.

Itaú Project: gestão de acessos ao ambiente Itaú, liberação de recursos, reporte para auditorias e compliance.

Experience hub (projects, asset guardians e customer experience): ponto focal das PODs na operação e sustentação de TI CORP, análises indicadores, pesquisas, reversão de experiências, comunicação da área nos canais e-mail e chat. Gestão dos ativos (hardwares e softwares) e projetos internos.

Network Management: administração das redes dos escritórios, monitoramento dos links, firewalls, switches e redes wifi.Estamos em busca de uma liderança em operações de TI Corporativa, que tenha sempre o cliente no centro considerando uma boa experiência nas soluções dos casos, de olho nos indicadores, controles e governança necessária para uma gestão.

O que você fará por aqui

Difundir a metodologia ITIL na área;

Gerenciamento, controle e melhoria nos processos e serviços de TI;

Práticas de governança e gerenciamento de TI;

Ações de melhorias e mitigação de riscos dos processos de TI;

KPI´s de atendimento com foco na qualidade do atendimento e agilidade;

Revisão das políticas e procedimentos;

Visão estratégica aliada ao planejamento e execução de projetos, com foco nos resultados e inovações;

Responsável pela operação de TI CORP da ZUP;

Gerenciar os indicadores da área e ações de melhorias para alcançar os objetivos;

Criar planos de ações, visando sempre manter a experiência e a operação disponível ao zupper;

Gestão dos custos;

Plano de investimentos em equipamentos;

Gerenciar o desenvolvimento e carreira dos zuppers que atuam nos times;

Gerenciar os projetos da área, de acordo com o planejamento estratégico;

Analisar e implementar automações e ferramentas capazes de agregar valor ao negócio;

Garantir os controles de ativos ZUP, considerando zuppers atuando no modelo home office;

Acompanhamento dos processos de auditorias e compliance;

Relacionamento com demais áreas, lideranças atuando de forma estratégica nas demandas que envolvam a área;

Todos os itens acima, são acompanhados de forma macro pelo Head da área e com agendas semanais de alinhamento com os times.

O que esperamos que você saiba

Conhecimento e aplicação do framework ITIL;

ITSM;

ServiceNow;

O que te oferecemosAqui não é só a sua carreira que importa, queremos que você tenha saúde, bem estar físico e mental para a melhor jornada de experiência profissional e pessoal da sua vida.Carreira acelerada

Trabalhe de onde quiser

Horários flexíveis

Auxílio Educação para cursos

Programas internos de educação e aceleração

Plataforma de cursos gratuitos

Webinars internos semanais

Ferramenta própria e exclusiva de desenvolvimento de carreira

Site interno de carreira

Núcleo interno P&D

Frameworks para liderança: treinamentos e ferramentas

Feedbacks 1o1 semanais

Guildas internas e outros grupos de estudo e interesse

Saúde e Bem-estar

Gympass

Plano saúde

Plano odontológico

PrimeCare: assistência médica disponível 24 por 7

Terapia online gratuita

Meditação guiada

Yoga conteúdos e práticas

Alongamento

Ginástica laboral

CAZ – Central de Atendimento aos zuppers

Licença maternidade de 180 dias

Licença paternidade de 20 dias

Conforto financeiro

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Subsídio para home office

Auxílio creche

Auxílio Plano telefônico

Participação em Lucros e Resultado (PLR)

Programa de indicação

Have fun and relax

Happy hours e festas com shows e atrações

Chopp liberado*

Vídeo-game*

Salas temáticas*

Refeitórios*

Cozinhas equipadas*

Áreas de descompressão*

Lanches, snacks, frutas, chás e café*

Dress Code livre*

*(para quem for aos escritórios)